pengertian kualitas layanan

Pengertian Kualitas Pelayanan

Sobat, dalam dunia bisnis, kualitas pelayanan menjadi aspek yang tak terpisahkan. Mengapa? Karena kualitas pelayanan berkaitan erat dengan tingkat kepuasan konsumen dan citra usaha. Ketika konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan cenderung kembali menggunakan produk atau jasa yang diberikan dan merekomendasikan kepada orang lain. Namun, apa sebenarnya pengertian dari kualitas pelayanan?

Pengertian kualitas pelayanan sendiri dapat bervariasi tergantung pada sudut pandang masing-masing ahli. Menurut Fandy Tjiptono, kualitas pelayanan adalah pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen dengan cara yang memuaskan. Sedangkan menurut dosen senior di School of Business, Monash University Malaysia, kualitas pelayanan adalah kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan layanan yang unggul dan berbeda dari pesaingnya.

You May Also Like

About the Author: administrator